İade ve Garanti Koşulları
İade ve garanti incelemeleri platform kayıtları, kanıt özeti ve admin karar sebebiyle yürütülür.
Teklif Verildi, Yanıtsız Kaldı
İlana teklif verdiniz ama müşteri hiç yanıt vermedi. Sohbet ve iletişim kayıtları incelenerek teklif hizmet bedeli iadesi değerlendirilebilir.
Hiçbir Mesajlaşma Olmadı
Süreç boyunca hiçbir mesajlaşma gerçekleşmedi. Platform üzerinden iletişim kaydı oluşmadıysa iade geçerlidir.
Reddetmedi, İletişime Geçmedi
Müşteri teklifi reddetmedi ama iletişime de geçmedi. Sağlayıcı sohbet ekranından kanıt özetiyle uyuşmazlık dosyası açabilir.
48 Saat İnceleme SLA
Açılan dosyalar admin kuyruğunda 48 saat SLA ile takip edilir. Karar sebebi taraflara görünür şekilde kaydedilir.
Uyuşmazlık dosyası nasıl işler?
- Sağlayıcı, kabul edilmiş teklifin sohbet ekranından sorunu ve kanıt/deneme kayıtlarını yazar.
- Sistem dosyaya açıklama, kanıt özeti, teklif, ilan ve sohbet bağlantısını ekler.
- Admin 48 saat içinde platform kayıtlarını inceler; onay veya red kararını sebebiyle kaydeder.
- Onaylanan iade cüzdana yansır; red kararında gerekçe sohbet ve iade ekranlarında görünür.
Doğrulanmış yorum ve garanti şeffaflığı
- Yorumlar yalnızca tamamlanan ve kabul edilmiş iş bağlantısı varsa alınır.
- Garanti dosyalarında kanıt sayısı, SLA durumu ve karar sebebi kayıt altında tutulur.
- Onay veya red kararında taraflara görünür, açık bir karar sebebi yazılır.
İlan veren iletişim bilgisini açık paylaştıysa iade yapılmaz
İlanınızı oluştururken veya güncellerken müşteri iletişim bilgilerinin görünürlüğünü sağlayıcılara teklif öncesi veya herkese açık şekilde gösterecek biçimde seçtiyseniz (örneğin “Herkese açık” seçeneği veya ilan metninde telefon / e-posta vb. bilgileri doğrudan yazmanız), bu ilana verilen tekliflerde ödenen teklif ücreti iadesi yapılmaz.
Bu tercihle tarafların platform dışında doğrudan iletişim kurma imkânı doğmuş sayılır; Hizmet Pazarı’nın aracılık ve güvenli iletişim hattı üzerinden ilerleme beklentisi bu kapsamda yerine getirilmiş sayılır.
Ayrıntılı hukuki çerçeve ve diğer istisnalar için Teslimat ve İade Şartları sayfasına bakabilirsiniz.
